以下のような状況のままである。
母艦：Windows Vista SP2
iTunes:10.4.0.80
iPhone 4(iOS4.3.4)
いつも通りiTunesを立ち上げ、iPhoneを接続するとiOS4.3.5が出ているのでダウンロードするかと聞かれた。はいと答え、ダウンロードが始まる。iOS4.3.5はダウンロードしたようなのだが、iPhoneのバックアップを作成するところで全くゲージが動かなくなってしまった。
2時間くらいほったらかしにしても全く動かないのでこれはだめでしょうと思い、iPhoneの接続を切ってみた。
再度接続しようとするとiPhoneを初期化するかどうか聞かれてしまった・・・
暫く初期化せずになんとかこの状況を打破する方法はないかいろいろ試してみたがどうにもならなそうである。
購入したアプリは後からでもダウンロードできると思い、「iPhoneを初期化」してみた。
初期化は成功したっぽいのだが、再度そのiPhoneを接続するとまたもや「バックアップを作成中」の部分で同期が終わらない。
iPhoneを初期化しアプリが殆ど入っていない状況なのにバックアップがこんなに時間がかかるのはおかしすぎる。
iTunesのバックアップフォルダは以下のようなので中身をちょっと覗いてみる。
C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup
上記フォルダの中に英数字が30文字ほど羅列されたフォルダがあり、その中を見てみると「Status.plist」という1KBほどのファイルと「Snapshot」というフォルダを発見。
「SnapShot」フォルダを開くと幾つかファイルがあるのだが、「英数字名.upload」という名前のサイズが0バイトのファイルが作成された時間でバックアップが止まっているようだ。
仕方なくiTunesからバックアップ作業中止を試みたが何時まで経っても作業中止にならない。タスクマネージャからiTunesを強制終了し再度iTunesを立ち上げる。
iPhoneを見てみると何故かソフトウェアのバージョンが4.3.5に上がっている。謎である。しかし、iPhoneを初期化したため初期状態に戻っておりアプリケーションなどが全て綺麗に消えた状態である。
このまま母艦と全く同期せずに、iPhoneのApp Storeからひとつひとつ購入アプリをダウンロードして元に戻す方法もあるが、何かそれも違う気がするので再度同期を試みる。
同期がまもなく完了しますの後にこんなアラートが表示された。
iPhone "ryouchi の iPhone"とのセッションを開始できなかったため、バックアップを作成できませんでした。
別の同期セッションが既に実行中だったため、iPhone "ryouchi の iPhone"に情報を同期できませんでした。
別のセッションって何だ？と思い、タスクマネージャを開くと「AppleMobileBackup.exe」というタスクが動いているようなので、このプロセスを終了してみる。
再度iTunesから同期を試みるが同じように先ほどとは違う名前の「英数字名.upload」ファイルができている時間から止まったままである。
ちょっとこれは本格的に調べないとだめなような気がする（今頃？）と思い検索してみるとどうも他にもiOS4.3.5のアップデートに失敗している方が多くいらっしゃるようである。
本家のHome: Apple サポートコミュニティを見てみるとこんな感じ。
2011/7/29 13:23 バックアップが進みません: Apple サポートコミュニティ
Ipod touch 4Gを使用しているのですが、「4.3.5」のバージョンアップが出たので更新しようとしたんですが、バックアップが何時間経っても全く進みません。
32GBで残りの容量は22GBあります。一体どうすればいいのでしょうか？
2011/7/29 5:36 iOSのアップデートができません: Apple サポートコミュニティ
iPadのOSをVer4.3.5にアップデートしようとしたところ、iPadのバックアップ途中で止まってしまい、バックアップが進行しません。iTunesのバージョンは、10.4080です。PCはWindows7(32bit)HomeEditionです。同じ環境でiPhone4のアップデートは成功しました。ただし、バックアップをキャンセルして。Safariも5.1にアップデートしたら、www.apple.comに接続中と表示されたまままったく何も表示されなくなってしまいました。ダブルパンチです。何か関連があるのでしょうか？。
2011/7/27 16:04バックアップ: Apple サポートコミュニティ
iTunesを１０．４にアップデートしたらｉＰｈｏｎｅのバックアップが表示されなくなり、同期をしても（同期はキチンと出来ている様です）バックアップされなくなってしまいました。
先日ｉＰｈｏｎｅをiOS ４.３.５にアップデートをしたら、ｉＰｈｏｎｅのデータが全て消えてしまいました。アプリや楽曲等はいiTunes内には残っていますが、登録してあったアプリ内のデータ等も全て消えてしまいました。どなたか復旧の方法をしっていたら、教えてください。
当方、母艦はウインドウズＸＰ ＳＰ２、ｉＰｈｏｎｅ４です。
その他同期できない人々の意見は以下のような感じ。これはどうも埒が開かん・・・
Yahooのリアルタイム検索で検索してみるとこんな意見が
Twitter / @rino0513: iPadをiOS4.3.5にバージョンアップ、同期できない件。試しにSafari5.1をプログラムからアンインストールしたら、スムーズにできました！Safari5.1とWindows7 との相性が悪いみたいです。応急処置でSafariをアンインストールすることで解決します。なんだとー。「Safariなんか使わないんだよー」と思い早速Windows Vista内のSafari5.1をコントロールパネルの「プログラムと機能」から削除する。
気を取り直して再度iTunesを立ち上げる。
デバイスでiPhoneを選択し、「同期」ボタンを押してみる。
が、どうもだめな感じである。相変わらず「英数字名.upload」ファイルができた時間から止まったままである。
これはもう母艦を捨てろということなのか？
いままでダウンロードしたものをちみちみと落として母艦への接続を経つとかやってみるかな。
あとは、別の母艦を使うとかか・・・
今度試してみよう。
何かこうしたらいいよって情報をお持ちの方、コメント欄で教えてください。
絶賛募集中でございます。
速報：無事解決したようです！
なんと、ゆりりすさんが解決したという方法で、私も解決いたしました！
ゆりりすさん、ありがとうございます。
以下その方法を記載いたします。
環境確認
わたしの環境は以下のようなものでした。
OS Windows Vista Home Premium SP2
インストールされているもの
1. iTunes 10.4.0.80
2. Quick Time 7.69.80.9
3. Apple Software Update 2.1.3.127
4. Apple Mobile Device Support 3.4.1.2
5. Bonjour 3.0.0.2
6. Apple Application support 2.0.1
Apple Inc.製品のアンインストール
これを1から6の順番でアンインストールしてみる。
コントロールパネル→プログラムと機能から順番にひとつずつアンインストールをしてみる。
発行元でソートしておくと便利であろう。
1. iTunes 10.4.0.80
2. Quick Time 7.69.80.9
3. Apple Software Update 2.1.3.127
4. Apple Mobile Device Support 3.4.1.2
5. Bonjour 3.0.0.2
6. Apple Application support 2.0.1
これで、Apple Inc.のアプリでMobileMe Control Panel 3.1.6.0 のみになった。
MobileMe Control Panel もこの際アンインストールしてみる。
MobileMe Control Panel だけは右クリックからアンインストールができなかった。右クリック後に「変更」を選びそこから削除するようだ。
さて、これでApple Inc.のアプリは全てなくなった。
再起動
ここで、再起動をしてみる。
再起動後、先ず
「 C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes 」
以下のファイルおよびフォルダを全部削除してみる。
iTunes 10.4.0.80のインストール
さて、綺麗なカラダになったWindows VistaにAppleからダウンロードしてきたiTunes 10.4.0.80をインストールしてみる。
なるほど、気がつかなかったが、インストールは6.5.4.3.2.1の順番にインストールしているようだ。
Apple Mobile Device Support と Quick Time のインストールにやたらと時間がかかったが、無事インストールまで完了したようだ。
早速起動してみると、何故かクリーンインストールしたのにiPhoneの名前が記憶されている。レジストリに残っていたのか？
インストール後に再度コントロールパネル→プログラムと機能を見てみる。
1. iTunes 10.4.0.80
2. Quick Time 7.69.80.9
3. Apple Software Update 2.1.3.127
4. Apple Mobile Device Support 3.4.1.2
5. Bonjour 3.0.0.2
6. Apple Application support 1.5.2 (下がっている)
Apple Application support だけ、バージョンが2.0.1から 1.5.2 に下がっている。謎だ・・・
さておそるおそるであるが、iTunesにいよいよiPhoneをつなげてみる。
なお、この時点では
C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes には
Cookiesフォルダ / iTunes Plug-insフォルダ / http_www.apple.com_0.localstorage ファイル / iTunesPrefs.xml の4種類存在している。
さて、iPhoneをUSB接続するとすんなりと認識した。
デバイスでiPhoneを選択し、右下の同期ボタンを押してみる。
おー。すんなり同期完了！
その後、iPhoneで購入した項目を転送し、再度同期する。
更に、iTunesから「購入した項目」を選び、「以前購入した項目をダウンロード」を選ぶ。
転送すべきアプリを選びダウンロードし、再度同期をかける。
おー、同期できた！
と思ったら、何もiPhoneに転送されていなかった。
おかしいなと思い調べてみると「ryouchiのiPhone」タブを選択し画面上部の「App」タグを開いてみると何やらチェックボックスのはいっていないアプリが多々ある。このアプリにおもむろにチェックボックスを入れ、再度同期。
こんどこそ上手くいった！
やれやれ・・・
更に追記
iTunes 10.4.1.10 のアップデートが始まったようであるが、10.4.1.10でもipodと同期できないという現象が起こっているとの情報があるよーだ。
Appleには抜本的な解決を求めたいところですなぁ・・・
私もipod touch(第4世代)ほぼ同じ状態になってしまって調べている途中でココにたどり着きました
私の場合は
iTunesアンインストール→iTunes再インストール→PC再起動→ipod touch接続
でバックアップできるようになりました
お役に立てないかもしれないけど、よかったらご参考ください☆
コメントありがとうございます。
早速ぽぽんさんの手順でやってみましたが、やはりバックアップ作業が途中でとまってしまいます。うーむ。
引き続きいろいろ調べてみます。
ぽぽんさんの方法で上手くいく方もいらっしゃるかもしれませんね。
コメントありがとうございました。
ではでは。
私も、りょーちさんと全く同じ症状に陥っています。解決策が見つかりましたら、ぜひ記載をお願いいたします。期待しております。
数日間、いろいろとトライしたのですが解決しないので、
ソフトバンクのサポートＴＥＬしたらすぐに解決しました。
手順は以下のとおり、順番通りにアンインストールする必要があるそうです。
itunes -> QuickTime ->Apple Software Updata -> Apple Mobile Device Support -> Bonjour ->Apple Application support
上記の順にアンインストールしたのちＰＣを再起動し、AppleのＨＰでitunesをダウンロードしてきてインストールする。
これで、私のiphoneトラブルは解決しました。
試してみては如何でしょう？
コメントありがとうございます。
ソフトバンクサポートからの方法があるんですねー。
これは是非試してみます！
ホントに母艦を変更しようかと思ったところだったので一度チャレンジしてみまーす。
情報ありがとうございました。
結果は再度ここに記載いたします。
ではでは！
ゆりりすさんの方法で進めたところ無事アップデートとバックアップ完了しました。
大変助かりました。ありがとうございました！
りょーちさんも記事にしてくださってありがとうございました。
おかげで無事完了しました。
りょーち＠管理人です。
なんと、ゆりりすさんの方法で無事解決できました！
ありがとうございます。
手順を追記してみましたー。
いやー、これで一安心ですねー。
このたびは本当にありがとうございましたー。
ブログやっててよかったですー。
ではでは。
私も無事解決できました！
なっちんさんも無事解決して何よりです。
重ねてゆりりすさん、本当にありがとうございますー。
ではでは。
解決できて何よりです。ソフトバンクサポートで聞いた手順を記載しただけですが。
何でも、itune 10.4の不具合では？との事でした。
サポートセンターにも同様の現象で問い合わせがきているようです。
今回の件の問い合わせは、iphoneの無料サポート期間の90日を過ぎてもソフトバンクサポートで無料で解決してくれたのでよかったです。
私も、我流での解決を最初は模索していてできず、結局サポート頼りとなりました。
これからは、悩んだら電話してみようかなぁ。。。
ゆりりすさんのアドバイスにより無事解決することができました！
本当にありがとうございました。
やはり同じような現象が何件も発生しているんですねぇ。
ゆりりすさんが、サポートにお問い合わせされて、且つその情報をお教えいただいたことにより先にコメントいただいたなっちんさんと、私の少なくとも2名は無事解決することができました。ありがとうございました。
インストールした順番とは逆の手順でアンインストールするというのはやはりモジュールの依存関係が起因しているんでしょうかねぇ・・・
謎でございます。
しかし、解決できて本当に助かりました。
このたびは本当にありがとうございました。
ではでは。
実は私もりょーちさんと全く同じ症状で、お手上げでした。
いろいろ調べる中でコチラにたどり着き、ゆりりすさんの書き込みを見つけました、
りょーちさんもきっと試されるだろうと、追記を待っていたところです。
今朝私も試したところ、無事解決しました。
きっと困っている方が他にも居られると思います。
細かな記事にしてくださってありがとうございました。
ちなみに私はWindows7で、記載されていた6つ以外のappleの製品も念のため全部アンインストールしました。
りょーち＠管理人です。
無事解決されたということで本当になによりでした。
Windows7でも同様のステップでいけそうですねー。
記事を書いてみてよかったですー。
ではでは。
りょーち＠管理人です。
復旧できてよかったですー。
次のOSアップデートのときはすんなりいきたいものですねー。
ではでは。
しかし、今後早急なアップデイトはちょっと躊躇しますね〜。
無事元に戻ってなによりです。
次回のアップデートはiOS4.3.6なのかiOS4.4なのかiOS5なのかわかりませんが、暫く世間の様子をみてアップデートしたいと思いまーす。
ではでは。
アップデートうまくいかず、困っていたところで、こちらに辿り着きました。
おかげさまで、アップデート出来ました。ありがとうございます。感謝です。
（私の場合、iPhone側は特別何もせずに試みたのですが、
途中で異常がおき、初期化せざるを得なくなりました。）
もー何日もいらいらしてました（笑
こちらのページにたどり着けて本当によかったです！！！
お陰でまた元の通りに動くようになりました。うれしー♪
ありがとうございます。
ちなみに私は、iPod Touch（第4世代）なのですが、最初はバックアップがとれなくなり、
そのうち同期が途中でフリーズしたままになるようになり、
ついには時間切れで同期にもいけなくなり…と、どんどん悪い状況に
なっていってました。
本当に感謝です！
まったく同じ症状で困っていたので大変助かりました。
ありがとうございます。
Win7ですが全く同じ現象で困っていました。
iTunesの再インストールも考えたのですが、アートワークや曲の再生回数などの情報が消えてしまうと困るので躊躇していました。
この辺りは正しく元に戻るのでしょうか。
今回はアップル側にも問題があると思うので、今回のアップデートは無視して、次回のアップデートで改善されるのを待つ、という方法はあるのでしょうか。
りょーち＠管理人です。
コメント拝見いたしました。
私はミュージックプレイヤーとしてiPhoneを利用していませんでしたので、アートワークや曲の再生回数などの情報が残るかどうかは確認できておりません。
＞今回のアップデートは無視して、
＞次回のアップデートで改善されるのを待つ、
＞という方法はあるのでしょうか。
あり得ると思いますが、次回のアップデートが正常に完了するのかどうかまではよくわかりません。今回のアップデートの不具合についてもAppleからの公式見解が出ているかといえば、まだ出ていないような気がいたします。
引き続き静観するのも一つの手かもしれませんね。
ご参考まで。
アートワークや再生回数などの情報が残るかどうかについては調べてみます。
iOS5までは放置してもいいかな、と思い始めています。
そこでまた不具合が出れば再インストールを検討します。
解決しました
感謝感謝です♪
うまくいきそうだと思ったのですが、最終的に「問題が発生したため、MobileDeviceHelper を終了します。 ご不便をおかけして申し訳ありません。」と出て、うまくいきません。
こんなことなら、OSをバージョンアップするんじゃなかったと反省しています。
それにしても、「ご不便をかけて申し訳ありません」ありますが、解決方法が提示されないのが、困ってしまいます。